Obchodní podmínky pro poskytování vývojových a souvisejících služeb

1. Základní údaje poskytovatele

Poskytovatelem služeb je:

Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku od 31. 5. 2023.

Poskytovatel není plátcem DPH.

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem a jeho zákazníky při poskytování služeb v oblasti vývoje, úprav a správy webových stránek, e-shopů, webových aplikací a souvisejících služeb.

2. Vymezení pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

• poskytovatelem Vojtěch Pelouch,
• zákazníkem fyzická nebo právnická osoba, která si objednává služby poskytovatele,
• podnikatelem zákazník, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností,
• spotřebitelem fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání,
• službou zejména vývoj, návrh, implementace, úprava, migrace, audit, konzultace, správa nebo údržba webu, e-shopu či webové aplikace,
• výstupem zdrojový kód, design, konfigurace, dokumentace, analýza nebo jiný výsledek práce poskytovatele,
• nabídkou cenová nabídka, kalkulace, objednávka, zadání, smlouva nebo jiný dokument potvrzující konkrétní rozsah spolupráce.

3. Vznik smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniká potvrzením nabídky zákazníkem, potvrzením objednávky poskytovatelem nebo jiným jednoznačným písemným odsouhlasením rozsahu spolupráce.

Za písemnou formu se považuje také komunikace prostřednictvím e-mailu nebo jiného dohodnutého elektronického komunikačního prostředku.

Nabídka zpravidla stanoví zejména:

• rozsah a popis požadovaných služeb,
• očekávané výstupy,
• cenu nebo způsob jejího určení,
• předpokládaný harmonogram,
• způsob předání,
• případný rozsah následné podpory.

V případě rozporu mezi nabídkou a těmito obchodními podmínkami má přednost konkrétní nabídka nebo samostatně uzavřená smlouva.

Poskytovatel není povinen přijmout každou poptávku nebo objednávku.

4. Rozsah poskytovaných služeb

Poskytovatel poskytuje zejména následující služby:

• tvorbu a úpravy e-shopů na platformách Shopify a Shoptet,
• implementaci grafických návrhů,
• úpravy šablon a tvorbu komponent na míru,
• tvorbu prezentačních a firemních webů,
• vývoj webových aplikací a interních nástrojů,
• migrace webů a e-shopů,
• technické audity a konzultace,
• dlouhodobou správu a rozvoj existujících řešení,
• koordinaci souvisejících technických prací.

U technicky náročnějších projektů může poskytovatel po dohodě se zákazníkem zapojit spolupracujícího vývojáře nebo jiného odborníka. Poskytovatel odpovídá pouze za práce, které jsou součástí jeho smluvního závazku.

5. Součinnost zákazníka

Zákazník je povinen poskytovat poskytovateli včas úplné, správné a použitelné podklady, informace, přístupy a rozhodnutí potřebná k realizaci služby.

Zákazník zejména odpovídá za:

• správnost a úplnost dodaného zadání,
• obsah textů, fotografií, videí a dalších podkladů,
• oprávnění používat dodané materiály,
• funkčnost a dostupnost účtů a přístupových údajů,
• včasné schválení návrhů a průběžných výstupů,
• zákonnost svého podnikání, obsahu webu a zpracování osobních údajů,
• správnost obchodních, právních a účetních informací zveřejněných na webu.

Pokud zákazník potřebnou součinnost neposkytne, prodlužují se odpovídajícím způsobem termíny plnění. Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo vady způsobené nedostatečnou či opožděnou součinností zákazníka.

Pokud zákazník neposkytuje součinnost po dobu delší než 30 dnů, může poskytovatel projekt pozastavit. Další pokračování může být podmíněno novým harmonogramem a uhrazením dosud provedených prací.

6. Změny zadání a vícepráce

Cena a termín vycházejí z rozsahu, který byl znám a odsouhlasen při uzavření smlouvy.

Za změnu zadání nebo vícepráci se považuje zejména:

• přidání nové funkce,
• změna již schváleného návrhu,
• rozšíření počtu stránek, jazyků nebo variant,
• změna použité platformy nebo technologie,
• opakované přepracování již dokončené části,
• řešení problémů, které nebylo možné při původním nacenění rozumně předpokládat,
• práce vyvolaná změnou systému nebo služby třetí strany.

Vícepráce budou provedeny až po odsouhlasení jejich rozsahu a ceny nebo hodinové sazby zákazníkem.

Drobné změny může poskytovatel po dohodě účtovat podle skutečně odpracovaného času.

7. Cena a platební podmínky

Cena služby je stanovena:

• pevnou částkou,
• odhadem podle předpokládaného rozsahu,
• hodinovou sazbou,
• pravidelným paušálem,
• nebo kombinací uvedených způsobů.

Konkrétní cena nebo způsob jejího výpočtu jsou uvedeny v nabídce.

Není-li dohodnuto jinak, může poskytovatel před zahájením práce požadovat zálohu. Práce může být zahájena až po jejím připsání na účet poskytovatele.

U rozsáhlejších projektů může být cena fakturována postupně podle dokončených etap nebo podle skutečně odpracovaného času.

Pokud je cena uvedena jako odhad, nejde o pevnou cenu. Zjistí-li poskytovatel, že bude odhad významně překročen, informuje o tom zákazníka před pokračováním prací.

Splatnost faktur je 14 dnů, není-li na faktuře nebo v nabídce uvedeno jinak.

V případě prodlení zákazníka s úhradou může poskytovatel:

• pozastavit další práce,
• odložit předání výstupů,
• pozastavit poskytování údržby a podpory,
• požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky.

Pozastavením práce z důvodu neuhrazené faktury se odpovídajícím způsobem posouvají sjednané termíny.

Poskytovatel není oprávněn bez předchozího smluvního ujednání svévolně odstranit z již provozovaného webu řádně předané a uhrazené části řešení.

8. Termíny

Veškeré termíny uvedené před definitivním odsouhlasením zadání a dodáním potřebných podkladů jsou orientační.

Termín se může změnit zejména v důsledku:

• změny nebo rozšíření zadání,
• prodlení zákazníka s dodáním podkladů,
• prodlení zákazníka se schválením výstupů,
• neuhrazení zálohy nebo splatné faktury,
• technických problémů služeb třetích stran,
• okolností, které poskytovatel nemohl rozumně předpokládat nebo ovlivnit.

Poskytovatel zákazníka bez zbytečného odkladu informuje o podstatné změně předpokládaného termínu.

9. Předání a schválení výstupu

Výstup může být předán zejména:

• zpřístupněním testovací nebo produkční verze,
• nasazením na web zákazníka,
• předáním zdrojových souborů,
• předáním prostřednictvím repozitáře,
• zasláním dokumentace nebo jiného výsledku práce.

Zákazník je povinen výstup bez zbytečného odkladu zkontrolovat a sdělit konkrétní připomínky.

Není-li dohodnuto jinak, činí lhůta pro kontrolu a oznámení vad 10 pracovních dnů od předání.

Připomínky musí být dostatečně konkrétní a musí popisovat rozpor mezi předaným výstupem a odsouhlaseným zadáním.

Za schválení výstupu se považuje také:

• jeho výslovné písemné schválení,
• nasazení do běžného provozu se souhlasem zákazníka,
• používání výstupu bez oznámení konkrétních vad,
• marné uplynutí sjednané lhůty pro kontrolu, pokud zákazník nebyl spotřebitelem.

Schválení výstupu neomezuje práva, která nelze podle právních předpisů vyloučit.

10. Vady a následná podpora

Poskytovatel odpovídá za to, že výstup v okamžiku předání odpovídá sjednanému zadání.

Vadou není zejména:

• požadavek, který nebyl součástí původního zadání,
• subjektivní změna názoru zákazníka na již schválené řešení,
• problém způsobený zásahem zákazníka nebo třetí osoby,
• problém způsobený aktualizací nebo změnou služby třetí strany,
• nekompatibilita s prostředím, které nebylo předem dohodnuto,
• omezení vyplývající z použité platformy,
• výpadek hostingu, domény, platební brány, externí aplikace nebo API,
• běžná potřeba dalšího rozvoje po předání.

Zákazník oznámí vadu bez zbytečného odkladu a poskytne informace potřebné k jejímu ověření.

Pokud jde o vadu, za kterou poskytovatel odpovídá, odstraní ji v přiměřené době s ohledem na její závažnost a technickou náročnost.

Údržba, aktualizace, další rozvoj a podpora po předání nejsou součástí ceny, pokud nebyly výslovně sjednány.

11. Služby a systémy třetích stran

Projekt může využívat služby třetích stran, například:

• Shopify,
• Shoptet,
• hostingové služby,
• doménové registrátory,
• platební brány,
• dopravní služby,
• účetní nebo ERP systémy,
• externí aplikace,
• analytické a marketingové nástroje,
• externí API,
• fonty, knihovny nebo pluginy.

Podmínky, ceny, funkce a dostupnost těchto služeb určuje jejich provozovatel.

Poskytovatel neodpovídá za:

• výpadky a změny služeb třetích stran,
• změnu jejich cen,
• ukončení jejich provozu,
• změnu API nebo technických podmínek,
• ztrátu funkcionality způsobenou změnou externí služby,
• zamítnutí registrace nebo aktivace účtu zákazníka,
• obsah a správnost dat přenášených externí službou.

Je-li kvůli změně služby třetí strany nutné řešení upravit, jde zpravidla o novou placenou práci.

Poplatky třetím stranám hradí zákazník, není-li písemně dohodnuto jinak.

12. Přístupy, zálohování a bezpečnost

Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje a poskytnout poskytovateli pouze přístupy nezbytné pro realizaci služby.

Je-li to technicky možné, doporučuje se vytvářet samostatné uživatelské účty namísto sdílení hlavních hesel.

Poskytovatel je oprávněn uchovávat přístupy pouze po dobu potřebnou k realizaci a podpoře projektu.

Zákazník odpovídá za pravidelné zálohování svého webu, dat a obsahu, pokud nebyla služba zálohování výslovně sjednána.

Před zásahem do existujícího řešení by měl zákazník zajistit aktuální zálohu. Pokud zákazník zálohu nezajistí a poskytovatel nemá možnost ji vytvořit, nese zákazník riziko vyplývající z chybějící zálohy.

13. Autorská práva a licence

Autorská práva k původním výstupům vytvořeným poskytovatelem zůstávají poskytovateli. Zákazník získává oprávnění výstup používat v rozsahu sjednaném smlouvou a těmito podmínkami.

Není-li dohodnuto jinak, získává zákazník po úplném uhrazení ceny nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k užívání výstupu pro účel, pro který byl vytvořen.

Do úplného uhrazení ceny není zákazník oprávněn výstup užívat mimo rozsah potřebný k jeho kontrole a schválení.

Zákazník je po úplném uhrazení ceny oprávněn výstup provozovat, upravovat a nechat upravovat třetí osobou, nebrání-li tomu licence použitých řešení třetích stran.

Součástí licence nejsou:

• komponenty a knihovny třetích stran,
• open-source software,
• placené šablony, fonty, fotografie nebo pluginy,
• obecné postupy, know-how a znovupoužitelné části kódu poskytovatele,
• nástroje vytvořené poskytovatelem před zahájením projektu.

Tyto části se řídí vlastními licenčními podmínkami.

Není-li výslovně dohodnuto jinak, poskytovatel není povinen předat své interní pracovní soubory, vývojové nástroje nebo neveřejné části obecně použitelného řešení.

14. Použití projektu v portfoliu

Není-li před zahájením projektu písemně dohodnuto jinak, je poskytovatel oprávněn po zveřejnění projektu uvést:

• jméno nebo obchodní značku zákazníka,
• odkaz na veřejně dostupný projekt,
• náhledy veřejně dostupných částí řešení,
• obecný popis své role a provedených prací,

ve svém portfoliu, prezentaci a profesních profilech.

Poskytovatel nezveřejní neveřejné údaje, přístupové údaje, obchodní tajemství ani důvěrné technické informace.

Pokud projekt podléhá mlčenlivosti nebo omezením třetí strany, lze jeho použití v portfoliu vyloučit nebo předem vymezit v nabídce či samostatné dohodě.

15. Důvěrnost

Smluvní strany se zavazují chránit neveřejné informace, které se dozvědí v souvislosti se spoluprací a jejichž zveřejnění by mohlo druhé straně způsobit újmu.

Za důvěrné se nepovažují informace:

• veřejně dostupné,
• prokazatelně známé již před jejich sdělením,
• získané oprávněně od třetí osoby,
• které musí být zveřejněny na základě právní povinnosti.

Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení spolupráce.

16. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých smluvních povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Poskytovatel neodpovídá za újmu způsobenou zejména:

• nesprávnými nebo neúplnými podklady zákazníka,
• zásahem zákazníka nebo třetí osoby,
• použitím výstupu v rozporu s dokumentací nebo doporučením,
• nedostatečným zabezpečením účtů zákazníka,
• výpadkem nebo změnou služby třetí strany,
• ztrátou dat, pokud nebylo sjednáno zálohování,
• rozhodnutím zákazníka provedeným proti doporučení poskytovatele,
• nezákonným obsahem nebo podnikáním zákazníka,
• nepřímou újmou, ušlým ziskem nebo ztrátou obchodní příležitosti, pokud ji poskytovatel nezpůsobil úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Ve vztazích mezi podnikateli je celková náhrada předvídatelné majetkové újmy způsobené v souvislosti s konkrétní zakázkou omezena částkou, kterou zákazník poskytovateli za danou zakázku skutečně uhradil. Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti ani v případech, kdy omezení odpovědnosti právní předpisy nepřipouštějí.

Poskytovatel negarantuje konkrétní obchodní výsledky, návštěvnost, pozice ve vyhledávačích, tržby, konverzní poměr nebo návratnost investice, pokud nebyla konkrétní garance výslovně sjednána.

17. Ukončení spolupráce

Smlouva může být ukončena:

• splněním sjednaného rozsahu,
• písemnou dohodou stran,
• výpovědí, byla-li sjednána průběžná spolupráce,
• odstoupením v případě podstatného porušení smlouvy.

Za podstatné porušení smlouvy zákazníkem se považuje zejména:

• prodlení s úhradou delší než 15 dnů,
• neposkytnutí potřebné součinnosti ani po výzvě,
• požadavek na protiprávní jednání,
• neoprávněné nakládání s dosud neuhrazeným výstupem,
• závažné porušení důvěrnosti.

Při předčasném ukončení spolupráce má poskytovatel nárok na úhradu:

• všech do té doby provedených prací,
• objednaných licencí a služeb třetích stran,
• účelně vynaložených a nevratných nákladů.

Po jejich úhradě poskytovatel předá zákazníkovi rozpracované výstupy v jejich aktuálním stavu, pokud je jejich předání technicky možné a nebylo dohodnuto jinak.

18. Spotřebitelská ustanovení

Tento článek se použije pouze tehdy, je-li zákazníkem spotřebitel.

Spotřebitel má práva stanovená občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Těmito obchodními podmínkami nejsou omezena práva, která nelze smluvně vyloučit.

Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel zpravidla právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li právní předpis výjimku.

Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytovatel začal službu poskytovat před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Po úplném poskytnutí služby může právo na odstoupení zaniknout, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty a byl poučen o zániku práva odstoupit.

Spotřebitel může své právo na odstoupení uplatnit prostřednictvím e-mailu info@peloucvo.eu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce. Spotřebitelská práva a informační povinnosti se u služeb poskytovaných na dálku uplatní nad rámec běžných smluvních pravidel.

19. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webu poskytovatele.

Pokud poskytovatel při realizaci projektu zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, uzavřou strany v případě potřeby samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů.

20. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

Je-li zákazníkem podnikatel, budou případné spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu podle sídla nebo místa podnikání poskytovatele, pokud právní předpisy dovolují takovou dohodu.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Poskytovatel může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní zakázku se použije znění účinné v době uzavření smlouvy, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 4. 7. 2026.